
Dieter Scharitzer
Ass.Prof. Mag.Dr.rer.soc.oec. Dieter Scharitzer- Telephone:
- +43 1 31336 4964
- Email:
- dieter.scharitzer@wu.ac.at
- About me:
- [Personal website](https://www.wu.ac.at/en/institute-for-marketing-management/team/dieter-scharitzer/)
Affiliation
CV
-
since
1990
- Ass.Prof. Institute for Marketing Management WU 1990-1994
- PhD WU 1985-1989
- Graduation WU
Researcher Identifier
-
No researcher identifier found.
Awards and Honors
-
No awards found.
Classifications
- 5307 Business and management economics (Details)
- 5320 Marketing (Details)
- 5321 Market research (Details)
- 5333 Business management (Details)
- 5338 Science of advertising (Details)
- 5351 Public economy (Details)
- 5357 Management consulting (Details)
- 5363 Non-profit-sector research (NPO, NPI) (Details)
- 5365 Quality management (Details)
- 5945 Organisational development (Details)
- 5951 E-government (Details)
Expertise
- Complaint Management
- Call Center
- Change Management
- service management
- service marketing
- e-marketing
- Employer Branding
- Communication
- consumer behaviour
- customer satisfaction
- brand management
- Marketing Controlling
- marketing strategy
- marketing concept
- employee survey
- employee satisfaction
- Public Management
- Social Media
- strategic marketing
- sales and distribution
- Public Management
Activities
Membership in scientific association | ||
---|---|---|
since 2015 | WWG - Forum Marketing - Werbewissenschaftliche Gesellschaft - Executive Board | |
Memberships in corporate advisory boards, Leading positions in corporations | ||
2015 | NÖ Werbung - Supervisory Board | |
2014 | Öst. Gallup Institut, Karmasin Motivforschung - CEO - Interimsmanagement | |
since 2011 | FMVÖ - Finanzmarketing Verband Österreich - Advisory Board | |
since 2010 | MCÖ - Marketing Club Österreich - Advisory Board | |
Position in administration | ||
2015 | Institut für Marketing-Management - Program Director | |
since 2012 | Universitätslehrgang Markt- und Meinungsforschung - WU Executive Academy - Academic Director | |
since 2012 | Universitätslehrgang Akad. Diplombetriebswirt WU - Academic Director | |
since 2010 | Universitätslehrgang Marketing & Sales - WU Executive Academy - Academic Director | |
since 2008 | Universitätslehrgang Tourismus und Eventmanagement - WU Executive Academy - Academic Director | |
Research Cooperation | ||
since 2019 | Wien 3420 aspern Development AG - city marketing, marketing research | |
since 2019 | Lebensmittelcluster OÖ - Lehmann Markenagentur - WAG Wohnungsanlagen Gesellschaft m.b.H - product development, marketing research | |
2019-2020 | Burger King - product development, marketing research | |
2018 | METRO Österreich - Retailmarketing, consumer research, Category Management | |
2018-2019 | BIPA Parfümerien GmbH - Retailmarketing, consumer research, Category Management | |
2017-2018 | REED Exhibitions - Reed Messe Wien GmbH - exhibitions, omni-channel communication | |
2017 | Brainloop - Branding and repositioning | |
2016 | HEROLD Business Data GmbH - Employer Branding | |
2015-2016 | Verlagsgruppe NEWS - Marketing research,. customer satisfacion, cover-test | |
2013-2014 | Lebensmittelcluster OÖ - Spitz AG - Lehmann Markenagentur - Research Project | |
Academic advisor | ||
since 1997 | University College Dublin - Student Exchange |
Publications
Forthcoming
n.a. | Korunka, Christian, Ulferts, Heike, Scharitzer, Dieter. Erscheinend. Führung und Qualität des Arbeitslebens: Eine Mehrebenenanalyse. Zeitschrift für Personalpsychologie. | (Details) |
Book (monograph)
2007 | Ebner, Markus, Korunka, Christian, Scharitzer, Dieter. 2007. Kundenorientierung im Call-Center. Wien: Facultas. | (Details) | |
1994 | Scharitzer, D.. 1994. Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit.. Schriftenreihe 'Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien', herausgegeben von E. Topritzhofer, Service Fachverlag, Wien (Drucklegung der Dissertation) | (Details) |
Journal article
2007 | Korunka, Christian, Scharitzer, Dieter, Carayon, Pascale , Hoonakker, Peter, Sonnek, Angelika, Sainfort, Francois. 2007. Customer orientation among employees in public administration: A transnational, longitudinal study. Applied Ergonomics 38 (3): 307-315. | (Details) | |
2003 | Korunka, C., Carayon, P., Sainfort, F., Scharitzer, D.. 2003. Employees' strain and job satisfaction related to an implementation of quality in a public service organization. Work and Stress, 17, 1, 52-72 | (Details) | |
Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D.. 2003. Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in öffentlichen Organisationen. Eine Längsschnittstudie bei der Einführung von New Public Managment. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 47, 4, 1-14 | (Details) | ||
Korunka, C., Scharitzer, D., Sainfort, F., Carayon, P.. 2003. Quality in the public sector: The employees' perspective. Total Quality Management, 14, 5, 541-552 | (Details) | ||
2002 | Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D., Carayon, P., Hoonaker, P.. 2002. Die wahrgenommene Kundenorientierung der Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung. Der Markt, 41, 163, 144-157 | (Details) | |
2000 | Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 2000. Customer Satisfaction in the Austrian Food Retail Market. Total Quality Management 11(7): 999-1006 | (Details) | |
Klausegger, Claudia, Scharitzer, Dieter. 2000. Der Bürger als Kunde - Spezifika öffentlicher Kundenbeziehungen am Beispiel einer Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 3, 280-300 | (Details) | ||
Scharitzer, Dieter, Korunka, C.. 2000. New Public Management: Evaluation of Success of TQM and Change Management Interventions in Public Services from the Employees and Customers. Total Quality Management, 11, 7 | (Details) | ||
Scharitzer, Dieter, Kollarits, H.. 2000. Satisfied Customers - Profitable Customer Relationships. Total Quality Management, 11, 7 | (Details) | ||
1996 | Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1996. The Austrian Customer Satisfaction Barometer (ACSB) - A Pilot Study. Der Markt 2 (35): 86-95 | (Details) | |
1995 | Scharitzer, D.. 1995. Die Inszenierung von Dienstleistungen als Maßnahme zur Qualitätssicherung. Journal für Betriebswirtschaft, 2, S. 117-130 | (Details) |
Chapter in edited volume
2006 | Scharitzer, Dieter. 2006. Relationshipmanagement bei Dienstleistungen - Umsetzung von Erlebnismarketing im Relationshipmanagement. In Relationship Management - mit Beiträgen aus Wissenschaft und Praxis, Hrsg. Rössl, Dietmar, 115-127. Wien: Facultas. | (Details) | |
2005 | Scharitzer, D.. 2005. Dienstleistungsmarketing - Entwicklung und zukünftige Perspektiven. in: Holzmüller, H.H., Schuh, A. (Hrsg.): Innovationen im sektoralen Marketing | (Details) | |
2003 | Klausegger, C., Scharitzer, D., Scheuch, F.. 2003. Instrumente für das Marketing in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. 99-140, Schäffer Poeschel | (Details) | |
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2003. Instrumente für das Qualitätsmanagement in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. 425-460, Schäffer Poeschel | (Details) | ||
Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D.. 2003. Quality institutionalization in public services as a precondition for job satisfaction and customer satisfaction. In: Hellgren, J., Näswall, K., Sverke, M., Söderfeldt, M. (eds:): New Organziational challenges for human service work. 97-114, Munich: Rainer Hampp | (Details) | ||
2002 | Klausegger, C., Salzberger, T., Scharitzer, D.. 2002. 'Neue Verwaltung' - Zufriedene Bürger, positives Image? Analyse der Kundenzufriedenehit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zu öffentlichen Verwaltung. In: Mühlbacher, H./Thelen, E.: Neue Entwicklungen des Dienstleistungsmarketing. 29-55, Gabler | (Details) | |
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in Nonprofit Organisationen - Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung am Beispiel des österreichischen Kultursektors. In: Schauer, R./Purtschert, R./Witt, D. (Hrsg.): Nonprofit-Organisationen und gesellschaftliche Entwicklung: Spannungsfeld zwischen Mission und Ökonomie. 203-218, Verlag Rudolf Trauner | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in Nonprofit Organisationen - Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung am Beispiel des österreichischen Kultursektors. In: Schauer, R., Purtscher, R., Witt, D. (Hrsg.): Nonprofit-Organisationen und gesellschaftliche Entwicklung: Spannungsfeld zwischen Mission und Ökonomie. 203-218, Verlag Rudolf Trauner | (Details) | ||
2000 | Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 2000. Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Eine empirische Analyse der Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche. In: Woratschek (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing. 175-196, Gabler Edition Wissenschaft | (Details) | |
1999 | Korunka, C. / Scharitzer, D. / Weiss, A.. 1999. Das neue Wiener Wohnen. In: Perspektiven - Reformprojekte der Wiener Stadtverwaltung, 1, S. 34-37 | (Details) | |
Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 1999. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. In: Kunst, P./Lemmink, J./Stauss, B. (eds.): Service Quality and Management, DUV, Gabler, Wiesbaden, pp. 7-24 | (Details) | ||
Matul, Christian, Scharitzer, D.. 1999. Qualität der Leistungen in Nonprofit Organisationen. In: Badelt, Christoph (Hrsg.): Handbuch der Nonprofit Organisation. Schaeffer/Poeschel, Stuttgart | (Details) | ||
Scharitzer, D. / Kollarits, H.. 1999. Zufriedene Kunden - Erfolgreiche Kundenbeziehungen. Pharmamarketing: Wirtschaftlicher Erfolg durch die Beziehungspflege zu den niedergelassenen Ärzten mittels Pharmaaußendienst - Ein empirisches Beispiel. In: Stauss, B. (Hrsg.): Jahrbuch Dienstleistungsmarketing | (Details) | ||
1998 | Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 1998. Adjunktivität bei Dienstleistungen - die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen. In: Engelhard, W. H. (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmarketing-Absatzpunkte für Forschung und Praxis, Gabler Edition Wissenschaft, S. 1-22 | (Details) | |
Scharitzer, D. / Bernhardt, S.. 1998. Die Bedeutung von Trends für die Unternehmensführung. In: Design - Die Trends. Schriftenreihe des Wirtschaftsförderungsinstituts, Wien, Nr. 301, S. 11-46 | (Details) | ||
Klausegger, C. / Scharitzer, D. / Scheuch, F.. 1998. Instrumente für das Marketing in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. Schäffer Poeschel, Stuttgart, S. 83-124 | (Details) | ||
Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 1998. Instrumente für das Qualitätsmanagement in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. Schäffer Poeschel, Stuttgart, S. 353-390 | (Details) | ||
Korunka, C. / Scharitzer, D.. 1998. The effects of a TQM intervention in a public organization on employees' well-being and customer satisfaction. First results from a longitudinal study. In: Vink, P. / Koningsveld, E.A.P. / Dhondt, S. (eds.): Human Factors in Organizational Design and Management-VI, Elsevier Science B.V., pp. 141-146 | (Details) | ||
1997 | Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1997. Fundraising in NPOs - Fallbeispiel dargestellt anhand eines Projektes der Aids-Hilfe Wien. in: Buber, R./Meyer, M. (Hrsg.): NPO-Fallstudien, Schäffer Poeschel Verlag, Stuttgart, S. 197-218 | (Details) | |
Scharitzer, D.. 1997. Methoden der Qualitätsmessung. in: Pompl, W./Lieb, M. (Hrsg.): Qualitätsmanagement im Tourismus, Oldenbourg, München, S. 56-82 | (Details) | ||
Sinkovics, R.R., Scharitzer, Dieter. 1997. Österreichisches Rotes Kreuz: Erhebung der KundInnenzufriedenheit bei Krankentransporten. In: Renate Buber, Michael Meyer (Eds.), Fallstudien zum Nonprofit Management. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 219-243 | (Details) | ||
Matul, C./Scharitzer D.. 1997. Qualität der Leistungen in NPOs. in: Badelt, C. (Hrsg.): Handbuch der Nonprofit Organisation, Schäffer-Pöschl, Stuttgart, S. 387-413 | (Details) | ||
1996 | Scharitzer, D.. 1996. Konstrukte zu Messung von Dienstleistungsqualität - Vergleich der Meßgüte von Indikatoren. in: Meyer, A. (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing, DUV, Wiesbaden, Gabler, S. 179-201 | (Details) | |
Holzmüller, H., Scharitzer, D.. 1996. Marketing für Gesundheitsorganisationen. in: Heimerl-Wagner, P./Köck, C. (Hrsg.): Management in Gesundheitsorganisationen-Strategien, Qualität, Wandel, Ueberreuter, Wien, S. 339-378 | (Details) | ||
1995 | Scharitzer, D.. 1995. SERVMORPH - Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen - Konzeptionelle Vorschläge und Strategien zur Entwicklung von Dienstleistungsangeboten, unter besonderer Berücksichtigung von Innovations- und Variationsentscheidungen. in: Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing. DUV, Wiesbaden, Gabler, S. 171-192 | (Details) |
Contribution to conference proceedings
2002 | Scharitzer, D., Sonnek, A., Korunka, C.. 2002. Public Management: Die Mitarbeiter-Kunden-Schnittstelle. Proceedings der Jahrestagung der Wirtschaftsuniversität Wien 2002 (CD-ROM, 16 Seiten) | (Details) | |
2001 | Sonnek, A., Scharitzer, D., Korunka, Ch.. 2001. Monitoring quality in public service organizations: The development of a survey instrument. Qualita 2001, 4éme Congrès international pluridisciplinaire Qualité et Sureté de Fontionnement, Annecy (France), 22-23 mars 2001. In: Alain Courtois, Maurice Pillet (eds): Actes du congrès. 391-397, ESIA - Ecole Supérieure d'Ingénieurs d'Annecy, Laboratoire de Logiciel pour la Productique LLP CESALP, ISBN 2-9516453-0-9 | (Details) | |
2000 | Klausegger, Claudia, Scharitzer, D.. 2000. Best Practice an der Kundenfront - Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsevaluation aus Kundensicht. Workshop im Rahmen des 2. NPOs an der WU-Wien | (Details) | |
Scharitzer, Dieter, Korunka, Christian. 2000. Quality institutionalization in apublic service organization: management implications derived from the city of vienna study. Proceedings of the IEA 2000/HFES 2000 Congress, 249-252 | (Details) | ||
1999 | Klausegger, Claudia, Scharitzer, D.. 1999. Classification of Customer defined Service Quality by Kano´s-Methods of Customer Satisfaction. Workshop Dienstleistungsmarketing, Universität Bayreuth | (Details) | |
Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1999. Customer Satisfaction in the Austrian Food Retail Market. Proceedings of the Vienna Conference on Customer Satisfaction Theory and Measurement | (Details) | ||
Klausegger C. /Scharitzer D.. 1999. Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche. Proceedings 6. Workshop Dienstleistungsmarketing: 1.7.99-3.7.99 (Bayreuth) | (Details) | ||
Scharitzer D. /Korunka C.. 1999. Monitoring External and Internal Effects of TQM-Interventions in the Public Sector. in: Axelsson, J./Eklund, J./Bergman, B. (Eds.) (1999): Proceedings of the International Conference on 'TQM and Human Factors', Linköping/Schweden 1999, Vol. I, pp. 529-534 | (Details) | ||
Korunka, C./Scharitzer, D./Sainfort, F.. 1999. New Public Management aus der Perspektive der Mitarbeiter. Zwei nationale Studien und eine internationale Vergleichsuntersuchung. in: Proceedings der Fachgruppentagung der Sektion ABO der DGfP, Marburg Sept. 99 | (Details) | ||
Scharitzer D. /Korunka C.. 1999. New Public Management: Evaluation of Success of TQM and Change Management Interventions in Public Services from the Employees' and Customers' Perspective. in: Proceedings of the Vienna Conference on Customer Satisfaction Theory and Measurement, 20.-21. May 1999 | (Details) | ||
Scharitzer D. /Kollarits H.. 1999. Satisfied Customers - Profitable Customer Relationships. in: Proceedings of the Vienna Conference on Customer Satisfaction Theory and Measurement, 20.-21. May 1999 | (Details) | ||
1998 | Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1998. A Causal Model of Service Quality and Customer Satisfaction for Austria - An Application and Extension of the ACSI-Model. AMA Conference Proceedings, Vienna, Austria | (Details) | |
Klausegger, K./Scharitzer, D.. 1998. Dynamics in Service Quality Perceptions. in: EIASM Proceeding Papers, Workshop on Quality Management in Services VIII, Ingolstadt (19-21 April 1998), pp. 537-556 | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. Proceedings of the EIASM-Workshop on Quality Management in Services VIII, p. 537-555 | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Erfolg von NPOs. Workshop im Rahmen der Interdisziplinären Fachtagung Nonprofit Organisationen als Partner von Staat und Wirtschaft, WU- Wien, 22. April 1998 | (Details) | ||
Scharitzer, D./Korunka, C.. 1998. Quality in the Public Sector: First Results from a Longitudinal Study. in: EIASM Proceeding Papers, Workshop on Quality Management in Services VIII, Ingolstadt (19-21 April 1998), pp. 403-420 | (Details) | ||
Klausegger, Claudia, Scharitzer, D.. 1998. Service Quality Evaluation of Educational Services - Aspects of Time and Different Points of View (Session 4.2 International Service Quality and Customer Satisfaction). AMA-Marketing Exchange Colloquium, 23-25, Vienna | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Service Quality Evaluation of Educational Services - Aspects of Time and Different Points of View, AMA-Marketing Exchange Colloquium. Proceedings of the Marketing Exchange Colloquium, July 23-25, Vienna, Austria, p. 46-53 | (Details) | ||
1996 | Klausegger, C./ Scharitzer, D.. 1996. Adjunktivität bei Dienstleistungen - die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen. in: Proceedings zum Workshop Dienstleistungsmarketing, Bochum, Nov. 1996 | (Details) | |
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1996. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. Proceedings of the EIASM-Workshop on Quality Management in Services VIII, p. 537-555 | (Details) | ||
1994 | Scharitzer, D.. 1994. Measuring the Quality of Educational Services - A Process-Oriented Approach Comparing Two Measurement Scales. in: EIASM Proceeding Papers, Workshop on Quality Management in Services IV, Paris (12/13 May 1994) | (Details) |
Paper presented at an academic conference or symposium
2002 | Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Kundenzufriedenheitsmessung in österreichischen Nonprofit Organisationen - Ausgewählte Ergebnisse einer empirischen Studie aus dem Gesundheits- und Pflegebereich. 11. Workshop Dienstleistungsmarketing FernUniversität Hagen (6.-8. Juni 2002) | (Details) | |
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in Nonprofit Organisationen - Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung am Beispiel des österreichischen Kultursektors. 5. Internationales Colloquium der NPO-Forscher, Johannes Kepler Universität (17.-19. April 2002) | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in NPOs - Status Quo und Entwicklungsperspektiven. Workshop, 23. Mai 2002, CS Pflege- und Sozialzentrum, Wien (Veranstalter Nonprofit Institut) | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Mit Marketing mehr Erfolg für NPOs? - Das Marketingbewusstsein in österreichischen Kranken- und Pflegeanstalten. Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung der Marketingorientierung von NPOs am Beispiel österreichischer Krankenhäuser, Alten- und Pflegeheime, WU-Jahrestagung 2002 (6.-7. November 2002) | (Details) | ||
2001 | Klausegger, C., Salzberger,T., Scharitzer, D.. 2001. 'Neue Verwaltung' - Zufriedene Bürger, positives Image? Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Einstellungen zur öffentlichen Verwaltung. 8. Dienstleistungsworkshop, Innsbruck, 1.-3. Februar | (Details) | |
Sonnek, A. , Korunka, C., Scharitzer, D.. 2001. Developing a model of the relationship between customer satisfaction and job satisfaction in public service organizations. Vortrag bei der IEMS 2002 in Cocoa Beach, Florida, 11th-13th March 2002 | (Details) | ||
Sonnek, A. , Scharitzer, D., Korunka, C.. 2001. Monitoring quality of organizational changes in public service organisations: The development of a survey instrument. Vortrag bei der Qualita2001 in Annecy/France, 22nd-23rd March 2001 | (Details) | ||
Korunka, Ch., Scharitzer, D., Sonnek, A.. 2001. Quality in the Public Sector: The development of an integrative instrument for the measurement of employee- and customer perceptions. Vortrag beim 10th European Congress on Work and Organizational Psychology, Prag, Tschechische Republik, Mai 2001 | (Details) | ||
2000 | Klausegger C./Scharitzer D.. 2000. Best Practice an der Kundenfront - Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsevaluation aus Kundensicht. Workshop im Rahmen des 2. NPO Tages an der WU-Wien, 23. Mai | (Details) | |
1999 | Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1999. Customer Satisfaction in the Austrian Food Retail Market. Workshop on 'Customer Satisfaction: Theory and Measurement', Wien, Österreich, 21.05-22.05.1999 | (Details) | |
1998 | Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. EIASM-Tagung, Workshop on Quality Management in Services VIII, Ingolstadt vom 19.-21. April | (Details) | |
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Erfolg von NPOs: Workshop im Rahmen der Interdisziplinären Fachtagung "Nonprofit Organisationen als Partner von Staat und Wirtschaft". WU- Wien, 22. April | (Details) | ||
Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Service Quality Evaluation of Educational Services - Aspects of Time and Different Points of View. AMA-Marketing Exchange Colloquium, (Session 4.2 International Service Quality and Customer Satisfaction), Vienna, Austria July 23-25 | (Details) | ||
1996 | Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1996. Adjunktivität bei Dienstleistungen - die Bedeutung die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen. Workshop Dienstleistungsmarketing, Bochum 6.-8. November | (Details) |
Research report, expert opinion
1999 | Korunka, C./Scharitzer, D./Sainfort, F./Carayon, P.. 1999. Quality in the Public Sector. The Employee Perspective. Center for Quality and Productivity Improvement, CQPI Report No. 175 (May 1999), University of Wisconsin-Madison | (Details) |
Magazine/newspaper article
2007 | Scharitzer, Dieter. 2007. Kundenorientierung erlebbar machen - Inszenieren Sie Dienstleistungen. focus consulting, 03.01. | (Details) |
Unpublished lecture
2019 | Scharitzer, Dieter. 2019. Candidate Experience - Keine Chance auf den zweiten „Ersten Eindruck“. ePunkt in Kooperation mit der WU Executive Academy, Linz, 14.11.19 | (Details) | |
2018 | Scharitzer, Dieter. 2018. “Difference that makes a difference”. Chancen und Grenzen bei der Positionierung als Arbeitgebermarke. Employer Branding Day, Wien, 22.06.18 | (Details) | |
2016 | Scharitzer, Dieter. 2016. Retail Attractiveness and Customer Experience. Immobilienwirtschaft, Wien, 01.12.16 | (Details) | |
2015 | Scharitzer, Dieter. 2015. EMPLOYER BRANDING – messen und managen. 13. Öst. Beratertag der WKÖ, Wien, 26.11.15 | (Details) | |
Scharitzer, Dieter. 2015. Employer Branding - Arbeitgeberattraktivität messen und managen. HR Innovation Congress 2015, Wien, 28.09.15 | (Details) | ||
2006 | Scharitzer, Dieter. 2006. Kundenzufriedenheit und Bürgerorientierung aus der Sicht der Verwaltungswissenschaften. Symposium des Justizministeriums Baden-Württemberg (BRD), Schwetzingen (BRD), 05.10. | (Details) |
Miscellaneous
1994 | Hackl, P., Jammernegg, W., Scharitzer, D.. 1994. Evaluierung von ISO 9000 Zertifizierungen. Unveröffentlichter Bericht | (Details) |
Projects
- 2019
- Shopping Smart 4.0 (2019-2021) (Details)
- 2016
- Testing the App "My Time" (2016-2017) (Details)
- 2013
- Lebensmittelcluster OÖ - Product Development (2013-2014) (Details)
- 1999
- Evaluation of quality management interventions in public services (New Public Management) from the employees´ and customers´ perspective (1999-2002) (Details)
- 1998
- Quality in the public sector: effects of a TQM intervention on employees' strain and satisfaction (1998-1999) (Details)